Requisito del cliente

Un comprador de piezas diésel en Chile nos contactó para un pedido de inyectores de combustible common rail de pequeña cantidad destinado a stock en el taller.

El cliente proporcionó la información del número de pieza requerida y fotografías de referencia del producto.

Debido a que el envío era internacional, el pedido se gestionó con especial atención a la identificación del producto.

El objetivo principal era simple: confirmar el inyector correcto antes de que el envío saliera de nuestras instalaciones.

Confirmación del número OE

La referencia solicitada por el cliente se verificó contra nuestra información de producto.

El proceso de verificación incluyó:

• fabricante del inyector;
• número OE;
• información de reemplazo o referencia cruzada;
• detalles de aplicación;
• conector eléctrico;
• configuración de retorno de combustible;
• diseño físico general.

Si algún punto de identificación hubiera permanecido inconsistente, el pedido no habría pasado a la etapa de embalaje.

Confirmación del cliente

Una vez verificada la referencia del inyector, se prepararon fotos del producto para su confirmación.

Las imágenes incluían el inyector completo y las marcas de identificación relevantes.

Esto brindó al cliente chileno una oportunidad adicional para comparar la información proporcionada con las piezas requeridas por el taller.

Las fotografías se trataron como evidencia de apoyo en lugar de un sustituto de la verificación del número OE.

Proceso de pedido comercial

Una vez confirmadas la especificación del inyector y la cantidad requerida, se prepararon los documentos comerciales.

El registro del pedido incluía la descripción del producto verificada y la cantidad.

Esto aseguró la coherencia entre la solicitud del cliente, la información de la factura y la preparación del envío.

Proceso de embalaje

Los inyectores de combustible common rail contienen componentes internos de precisión y puntos de conexión expuestos.

Por lo tanto, los inyectores se embalaron para proteger:

• los extremos de las boquillas;
• los conectores eléctricos;
• las entradas de combustible;
• las conexiones de retorno;
• las marcas de identificación.

Se conservaron tapas protectoras y embalaje interior apropiado donde correspondía para reducir el riesgo de impacto o contaminación durante el transporte.

Envío a Chile

Antes del envío, la información del número de pieza se verificó nuevamente contra los productos embalados y los documentos de envío.

Luego, el envío se liberó para su entrega al cliente en Chile.

Posteriormente, el comprador confirmó la recepción de la referencia correcta del inyector.

Límite del caso

Este es un caso de adquisición y suministro.

El resultado confirmado cubre la identificación del producto, el procesamiento del pedido, el embalaje y la entrega.

No se requiere una reclamación de rendimiento del motor para establecer el éxito del caso, ya que el propósito del pedido era el suministro correcto de piezas.

Conclusión del caso

Incluso un pequeño pedido internacional de inyectores se beneficia de un proceso estructurado de verificación OE.

Para los compradores de piezas diésel en Chile y otros mercados sudamericanos, confirmar el número de fabricante, la referencia OEM, la información de aplicación y la configuración física antes del envío ayuda a reducir costosos errores de número de pieza transfronterizos.