Exigences du client

Un acheteur de pièces diesel au Chili nous a contacté pour une commande de petite quantité d'injecteur de carburant commun destiné à l'atelier.

Le client a fourni les informations requises sur les numéros de pièces et des photographies de référence du produit.

L'expédition étant internationale, la commande a été traitée avec une attention particulière à l'identification du produit.

L'objectif principal était simple: confirmer le bon injecteur avant que la cargaison ne quitte notre usine.

Confirmation du numéro d'origine

La référence demandée par le client a été vérifiée par rapport à nos informations sur le produit.

Le processus de vérification comprenait:

• le fabricant de l'injecteur;
• Numéro d'origine;
• les informations de remplacement ou de référence croisée;
• les détails de la demande;
• connecteur électrique;
• configuration de fuite;
• la conception physique générale.

Si un point d'identification était resté incohérent, la commande n'aurait pas été transférée au stade de l'emballage.

Confirmation du client

Après vérification de la référence de l'injecteur, des photos du produit ont été préparées pour confirmation.

Les images comprenaient l'injecteur complet et les marques d'identification correspondantes.

Cela a donné au client chilien une occasion supplémentaire de comparer les informations fournies avec les pièces requises par l'atelier.

Les photographies ont été considérées comme des preuves à l'appui et non comme un substitut à la vérification du numéro d'origine.

Procédure de commande commerciale

Une fois que les spécifications de l'injecteur et la quantité requise ont été confirmées, les documents commerciaux ont été préparés.

Le dossier des commandes comprenait la description et la quantité vérifiées du produit.

Cela assurait la cohérence entre la demande du client, les informations de la facture et la préparation de l'expédition.

Procédure d'emballage

Les injecteurs de carburant de chemin de fer commun contiennent des composants internes de précision et des points de connexion exposés.

Les injecteurs ont donc été emballés pour protéger:

• les extrémités de la buse;
• connecteurs électriques;
• les entrées de carburant;
• les liaisons de retour;
• les marques d'identification.

Des bouchons de protection et des emballages intérieurs appropriés ont été conservés, le cas échéant, afin de réduire le risque d'impact ou de contamination pendant le transport.

Expédition au Chili

Avant l'expédition, les informations relatives au numéro de pièce ont été à nouveau vérifiées par rapport aux marchandises emballées et aux documents de transport.

L'envoi a ensuite été remis au client au Chili.

L'acheteur a ensuite confirmé avoir reçu la référence correcte de l'injecteur.

Définition des cas

C'est une affaire d'approvisionnement et de fourniture.

Le résultat confirmé couvre l'identification du produit, le traitement des commandes, l'emballage et la livraison.

Aucune allégation de performance moteur n'est requise pour établir le succès de l'affaire, car l'ordre visait à fournir des pièces correctes.

Conclusion de l'affaire

Même une petite commande internationale d'injecteurs bénéficie d'un processus de vérification de l'origine structurée.

Pour les acheteurs de pièces diesel au Chili et sur d'autres marchés sud-américains, confirmer le numéro du fabricant, la référence OEM, les informations relatives à l'application,et la configuration physique avant expédition contribuent à réduire les erreurs coûteuses de numérotation transfrontalière.