Απαιτήσεις του πελάτη

Ένας αγοραστής ανταλλακτικών ντίζελ στη Χιλή επικοινώνησε μαζί μας για μια παραγγελία μικρής ποσότητας ενέσιμου καυσίμου common rail που προορίζεται για το εργοστάσιο.

Ο πελάτης παρείχε τις απαιτούμενες πληροφορίες αριθμού εξαρτήματος και φωτογραφίες αναφοράς προϊόντος.

Επειδή η αποστολή ήταν διεθνής, η παραγγελία επεξεργάστηκε με ιδιαίτερη προσοχή στην ταυτοποίηση του προϊόντος.

Ο κύριος στόχος ήταν απλός: να επιβεβαιώσουμε τον σωστό ένετο πριν το φορτίο φύγει από τις εγκαταστάσεις μας.

Επιβεβαίωση αριθμού ΟΕ

Η αναφορά που ζήτησε ο πελάτης ελέγχθηκε με τις πληροφορίες για το προϊόν μας.

Η διαδικασία επαλήθευσης περιλάμβανε:

• κατασκευαστής εγχέτη·
• αριθμός ΟΕ·
• πληροφορίες αντικατάστασης ή διασταυρούμενων αναφορών·
• λεπτομέρειες της αίτησης·
• ηλεκτρικός σύνδεσμος·
• διαμόρφωση διαρροής·
• γενικό φυσικό σχεδιασμό.

Αν κάποιο σημείο αναγνώρισης είχε παραμείνει ασυμβίβαστο, η παραγγελία δεν θα είχε μετακινηθεί στο στάδιο συσκευασίας.

Επιβεβαίωση πελάτη

Μετά την επαλήθευση της αναφοράς του ενέττη, ετοιμάστηκαν φωτογραφίες του προϊόντος για επιβεβαίωση.

Οι εικόνες περιελάμβαναν τον ολοκληρωμένο ενέττη και τα σχετικά σήματα αναγνώρισης.

Αυτό έδωσε στον χιλιανό πελάτη μια πρόσθετη ευκαιρία να συγκρίνει τις παρεχόμενες πληροφορίες με τα εξαρτήματα που απαιτούνται από το εργοστάσιο.

Οι φωτογραφίες θεωρήθηκαν ως αποδεικτικά στοιχεία και όχι ως υποκατάστατο της επαλήθευσης του αριθμού ΟΕ.

Διαδικασία εμπορικής παραγγελίας

Μετά την επιβεβαίωση των προδιαγραφών του ενέττη και της απαιτούμενης ποσότητας, καταρτίστηκαν τα εμπορικά έγγραφα.

Το αρχείο παραγγελιών περιελάμβανε την επαληθευμένη περιγραφή και ποσότητα του προϊόντος.

Αυτό εξασφάλισε τη συνέπεια μεταξύ του αιτήματος του πελάτη, των πληροφοριών του τιμολογίου και της προετοιμασίας της αποστολής.

Διαδικασία συσκευασίας

Οι συσκευές έγχυσης καυσίμου κοινών σιδηροδρομικών γραμμών περιέχουν εσωτερικά εξαρτήματα ακριβείας και εκτεθειμένα σημεία σύνδεσης.

Επομένως, οι ενέσεις ήταν συσκευασμένες για να προστατεύουν:

• άκρες του ακροφύλλου·
• ηλεκτρικές συνδέσεις·
• εισροές καυσίμου·
• συνδέσεις επιστροφής·
• σήματα αναγνώρισης.

Τα προστατευτικά καπάκια και η κατάλληλη εσωτερική συσκευασία διατηρήθηκαν, κατά περίπτωση, για να μειωθεί ο κίνδυνος πρόσκρουσης ή μόλυνσης κατά τη μεταφορά.

Αποστολή στη Χιλή

Πριν από την αποστολή, οι πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό μέρους ελέγχθηκαν εκ νέου σε σχέση με τα συσκευασμένα εμπορεύματα και τα έγγραφα αποστολής.

Στη συνέχεια, το φορτίο απελευθερώθηκε για παράδοση στον πελάτη στη Χιλή.

Ο αγοραστής επιβεβαίωσε αργότερα την παραλαβή της ορθής αναφοράς του ενέττη.

Περιορισμός υποθέσεων

Είναι υπόθεση προμηθειών και προμηθειών.

Το επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα καλύπτει την ταυτοποίηση του προϊόντος, την επεξεργασία των παραγγελιών, τη συσκευασία και την παράδοση.

Δεν απαιτείται ισχυρισμός για τις επιδόσεις του κινητήρα για να διαπιστωθεί η επιτυχία της υπόθεσης, διότι ο σκοπός της παραγγελίας ήταν η προμήθεια σωστών εξαρτημάτων.

Συμπέρασμα της υπόθεσης

Ακόμη και μια μικρή διεθνής παραγγελία ενέσιμων συσκευών επωφελείται από μια δομημένη διαδικασία επαλήθευσης του ΠΟ.

Για τους αγοραστές εξαρτημάτων ντίζελ στη Χιλή και σε άλλες αγορές της Νότιας Αμερικής, επιβεβαιώστε τον αριθμό του κατασκευαστή, την αναφορά OEM, τις πληροφορίες εφαρμογής,και φυσική διαμόρφωση πριν από την αποστολή συμβάλλουν στη μείωση των δαπανηρών διασυνοριακών σφαλμάτων αριθμού μερών.