Requisitos do cliente

Um comprador de peças diesel no Chile contactou-nos para uma encomenda de uma pequena quantidade de injetor de combustível comum destinado a estoque de oficina.

O cliente forneceu as informações necessárias sobre o número de peça e as fotografias de referência do produto.

Dado que o envio era internacional, o pedido foi tratado com especial atenção à identificação do produto.

O objectivo principal era simples: confirmar o injetor correto antes de o carregamento sair das nossas instalações.

Confirmação do número de origem

A referência solicitada pelo cliente foi comparada com as informações do nosso produto.

O processo de verificação incluiu:

• Fabricante do injetor;
• Número OE;
• Informações de substituição ou de referência cruzada;
• Detalhes do pedido;
• Conector elétrico;
• Configuração de escape;
• Projeto físico geral.

Se algum ponto de identificação tivesse permanecido inconsistente, a encomenda não teria ido para a fase de embalagem.

Confirmação do cliente

Após a verificação da referência do injetor, foram preparadas fotos do produto para confirmação.

As imagens incluíam o injetor completo e as marcas de identificação pertinentes.

Isto deu ao cliente chileno uma oportunidade adicional de comparar as informações fornecidas com as peças necessárias para a oficina.

As fotografias foram tratadas como provas de apoio e não como um substituto para a verificação do número de origem.

Processo de encomenda comercial

Uma vez confirmadas as especificações do injetor e a quantidade exigida, foram preparados os documentos comerciais.

O registo das encomendas incluía a descrição e a quantidade verificadas do produto.

Isto assegurava a coerência entre a solicitação do cliente, as informações da fatura e a preparação do envio.

Processo de embalagem

Os injetores de combustível comuns contêm componentes internos de precisão e pontos de ligação expostos.

Os injetores foram, portanto, embalados para proteger:

• extremidades do bico;
• Conectores elétricos;
• entradas de combustível;
• ligações de retorno;
• Marcas de identificação.

Foram mantidas tampas protetoras e embalagens internas adequadas, se for caso disso, para reduzir o risco de impacto ou contaminação durante o transporte.

Envio para o Chile

Antes da expedição, as informações relativas ao número de peça foram novamente verificadas em relação às mercadorias embaladas e aos documentos de transporte.

O carregamento foi então liberado para entrega ao cliente no Chile.

O comprador confirmou posteriormente o recebimento da referência correta do injetor.

Limite do caso

Isto é um caso de aquisição e fornecimento.

O resultado confirmado abrange a identificação do produto, o processamento dos pedidos, a embalagem e a entrega.

Não é necessária uma alegação de desempenho do motor para determinar o êxito do processo, uma vez que o objectivo do pedido era o fornecimento de peças corretas.

Conclusão do processo

Mesmo uma pequena encomenda internacional de injetores beneficia de um processo estruturado de verificação de EO.

Para os compradores de peças diesel no Chile e noutros mercados da América do Sul, confirmar o número do fabricante, referência do fabricante original, informações sobre a aplicação,e configuração física antes da remessa ajuda a reduzir erros de número de partes transfronteiriços.