Người nhập khẩu phụ tùng diesel Lithuania liên kết số lô, hồ sơ thử nghiệm và dữ liệu vận chuyển sau khi nhận được phản hồi sau bán về cùng một mô hình máy phun

Câu hỏi sau bán hàng

Một nhà nhập khẩu phụ tùng diesel của Lithuania đã nhận được một số yêu cầu kỹ thuật liên quan đến cùng một mô hình máy phun.

Câu hỏi ngay lập tức là liệu toàn bộ mô hình sản phẩm có cần phải được xem xét lại hay phản hồi có liên quan đến một lô hàng hoặc lô hàng cụ thể không.

Nếu không có khả năng truy xuất, mọi đơn vị có cùng số bộ phận có thể xuất hiện đáng ngờ.

Do đó, nhà nhập khẩu đã sử dụng hồ sơ cấp lô để thu hẹp cuộc điều tra.

Bắt đầu với các đơn vị báo cáo

Mỗi báo cáo khách hàng được liên kết với thông tin có sẵn:

• số phần của máy tiêm;
• số lô;
• ngày vận chuyển;
• khách hàng;
• ứng dụng động cơ;
• ngày lắp đặt;
• và báo cáo triệu chứng.

Mục đích không phải là đổ lỗi ngay lập tức.

Nó là để xác định liệu các vụ án có điểm chung nào không.

Kết nối số lô với hồ sơ thử nghiệm

Nếu có hồ sơ kiểm tra, nhà nhập khẩu đã kiểm tra xem các đơn vị được báo cáo có thuộc cùng một lô kiểm tra hay không.

Các hồ sơ có liên quan có thể bao gồm:

• thử nghiệm cung cấp nhiên liệu;
• Kiểm tra dòng chảy trở lại;
• kiểm tra niêm phong;
• thử nghiệm điện;
• tham chiếu người vận hành hoặc băng ghế;
• và ngày thử nghiệm.

Chỉ nên sử dụng các hồ sơ có giấy tờ thực sự.

Nếu không có dữ liệu thử nghiệm chi tiết, không nên tái tạo sau đó.

Kết nối số lô với dữ liệu vận chuyển

Bước tiếp theo là theo dõi hậu cần.

Người nhập khẩu đã xem xét:

• số hộp;
• Danh sách bao bì;
• ngày vận chuyển;
• ghi nhận;
• và vị trí kho.

Điều này giúp xác định liệu nhiều báo cáo có liên quan đến một tuyến đường vận chuyển hoặc thời gian lưu trữ không.

Mô hình sản phẩm tách biệt từ lô

Sự phân biệt phân tích chính là:

Số phần = danh tính sản phẩm

Số lô = nhóm sản xuất hoặc kiểm tra

Một vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến một lô không tự động chứng minh rằng tất cả các máy phun có cùng số bộ phận đều có cùng tình trạng.

Tương tự như vậy, một số báo cáo của khách hàng không liên quan không tự động chứng minh một vấn đề hàng loạt.

Thêm thông tin ứng dụng

Người nhập khẩu cũng kiểm tra xem các máy tiêm được báo cáo đã được lắp đặt trong:

• cùng một gia đình động cơ;
• các động cơ khác nhau;
• các điều kiện hoạt động tương tự;
• hoặc các ứng dụng không liên quan.

Nếu tất cả các báo cáo đến từ một ứng dụng, các yếu tố tương thích hoặc cài đặt có thể đáng chú ý.

Khi nào nên mở rộng bài xem xét

Một đánh giá sản phẩm rộng hơn chỉ trở nên hợp lý hơn khi bằng chứng mở rộng ra ngoài một đơn vị riêng biệt.

Các yếu tố kích hoạt tiềm năng có thể bao gồm:

• các kết quả thử nghiệm tương tự lặp đi lặp lại;
• liên kết lô chung;
• sự không phù hợp liên tục của các ứng dụng;
• hoặc bằng chứng kiểm tra vật lý nhất quán.

Điều này giữ cho cuộc điều tra dựa trên bằng chứng.

Thông tin chi tiết

Người nhập khẩu Lithuania đã sử dụng khả năng truy xuất lại để chuyển từ một tuyên bố mơ hồ"mô hình ống tiêm này có vấn đề"cho một câu hỏi có cấu trúc:

Những đơn vị nào, lô nào, lô nào, ứng dụng nào và hồ sơ thử nghiệm nào thực sự liên quan?

Sự phân biệt đó có giá trị cho quản lý hậu mãi B2B.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao khả năng truy xuất dấu vết lô là hữu ích cho các máy tiêm?

Nó giúp kết nối các đơn vị cụ thể với lịch sử kiểm tra và vận chuyển.

Một ống phun bị hỏng có nghĩa là toàn bộ lô bị hỏng không?

Không, cần thêm bằng chứng trước khi mở rộng kết luận đến toàn bộ lô.