وارد کننده قطعات دیزل لیتوانی شماره های دسته، سوابق آزمایش و داده های حمل را پس از دریافت بازخورد پس از فروش در مورد همان مدل تزریق کننده مرتبط می کند
سوال پس از فروش
یک وارد کننده قطعات دیزل لیتوانی چندین پرسش فنی مربوط به همان مدل تزریق کننده دریافت کرد.
سوال فوری این بود که آیا کل مدل محصول نیاز به تجدید نظر دارد یا اینکه آیا بازخورد با یک محموله یا دسته خاص مرتبط است.
بدون ردیابی، هر واحد با همان شماره قطعه می تواند به همان اندازه مشکوک به نظر برسد.
بنابراین وارد کننده از سوابق سطح دسته برای محدود کردن تحقیق استفاده کرد.
با واحدهای گزارش شده شروع کنید
هر گزارش مشتری با اطلاعات موجود مرتبط بود:
- شماره بخش تزریق کننده
- شماره دسته؛
- تاریخ حمل
- مشتری
- استفاده از موتور
- تاریخ نصب
- و علائم گزارش شده.
هدف این نبود که فوراً سرزنش کنند.
اين بود که مشخص بشه که اين پرونده ها چيزي به هم ميندازن يا نه.
شماره دسته را به سوابق تست متصل کنید
در صورتی که سوابق آزمایش وجود داشته باشد، وارد کننده بررسی می کند که آیا واحدهای گزارش شده متعلق به همان سری بازرسی هستند.
سوابق مربوطه ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- آزمایش تحویل سوخت
- بررسی جریان بازگشت
- بازرسی مهر و موم؛
- آزمایش الکتریکی
- مرجع کاربری یا بنچ
- و تاریخ آزمایش.
فقط باید از سوابق مستند واقعی استفاده شود.
اگر داده های دقیق آزمایش وجود نداشته باشد، پس از آن بازسازی نمی شود.
اتصال شماره دسته به داده های حمل
مرحله بعد ردیابی تدارکات بود.
وارد کننده بررسی کرد:
- شماره کارتن
- لیست بسته بندی
- تاریخ حمل
- ثبت دریافت کننده
- و محل انبار
این امر به تعیین اینکه آیا چندین گزارش با یک مسیر حمل و نقل یا دوره ذخیره سازی مرتبط است، کمک کرد.
الگوی محصول جداگانه از دسته
تمایز کلیدی تجزیه و تحلیل این بود:
شماره بخش = هویت محصول
شماره دسته = گروه تولید یا بازرسی
یک مشکل فنی که یک دسته را تحت تاثیر قرار می دهد به طور خودکار ثابت نمی کند که هر تزریق کننده با همان شماره قطعه دارای حالت یکسان است.
به همین ترتیب، چندین گزارش مشتری غیر مرتبط به طور خودکار یک مشکل دسته را ثابت نمی کند.
اطلاعات اپلیکیشن را اضافه کنید
وارد کننده همچنین بررسی کرد که آیا تزریق کننده های گزارش شده در:
- همان خانواده موتور
- موتورهای مختلف
- شرایط عملیاتی مشابه
- یا برنامه های کاربردی غیر مرتبط.
اگر همه گزارش ها از یک برنامه باشد، عوامل سازگاری یا نصب ممکن است ارزش توجه داشته باشند.
چه زمانی باید بررسی را گسترش دهیم؟
بررسی گسترده تر محصول تنها زمانی منطقی تر می شود که شواهد فراتر از یک واحد جداگانه باشد.
عوامل احتمالی می توانند شامل:
- نتایج آزمایش مشابه تکرار شده؛
- ارتباط مشترک دسته ها؛
- عدم تطابق مجدد درخواست ها
- یا شواهد ثابت از بازرسی فیزیکی.
اين باعث ميشه تحقيقات بر اساس شواهد ادامه پيدا کنه
بینش موردی
وارد کننده لیتوانی از قابلیت ردیابی استفاده کرد تا از یک بیانیه مبهم "این مدل تزریق کننده مشکل دارد" به یک سوال ساختاری تبدیل شود:
چه واحدی، چه دسته ای، چه محموله ای، چه برنامه ای و چه سوابق آزمایشی واقعاً در این مورد وجود دارد؟
این تمایز برای مدیریت پس از فروش B2B ارزشمند است.
سوالات عمومی
چرا ردیابی دسته برای تزریق کننده ها مفید است؟
کمک می کند تا واحدهای خاصی را با تاریخچه بازرسی و حمل و نقل مرتبط کند.
آیا یک تزریق کننده ناکارآمد به این معنی است که کل دسته معیوب است؟
نه، قبل از گسترش نتیجه گیری به دسته کامل، شواهد اضافی مورد نیاز است.
