يقوم مشتري خدمات ما بعد البيع الإيطالي بمقارنة الحاقنات الجديدة والمعاد تصنيعها والاستبدال: أصل المنتج وسجلات الاختبار واختيار دليل بيانات التطبيق
مشكلة الاختيار
يحتاج مشتري خدمات ما بعد البيع الإيطالي إلى مقارنة ثلاث فئات مصادر مشتركة:
- عن طريق الحقن الجديدة
- عن طريق الحقن المعاد تصنيعها؛
- عن طريق الحقن استبدال أو ما بعد البيع.
وكان التحدي هو أن هذه المصطلحات تصف فئات المنتجات، وليس مستويات الأداء المضمونة.
ولذلك قام المشتري بمقارنتها باستخدام الوثائق ومتطلبات التطبيق بدلا من الافتراضات.
الفئة 1: الحاقنات الجديدة
يتم توفير حاقن جديد بشكل عام كمكون تم تصنيعه حديثًا.
لا يزال المشتري بحاجة إلى التحقق من:
- الصانع الفعلي
- رقم الجزء؛
- توافق المحرك
- التعبئة والتغليف؛
- وتوثيق المنتج.
"جديد" وحده لا يؤكد أن الحاقن مطابق للمحرك.
الفئة 2: الحاقنات المعاد تصنيعها
يشتمل الحاقن المعاد تصنيعه عادةً على قلب مستخدم تمت معالجته وفحصه وإعادة بنائه وفقًا لإجراءات إعادة التصنيع المحددة.
وعن هذه الفئة سأل المشتري:
- ما هي المكونات التي يتم فحصها؟
- ما هي المكونات التي يتم استبدالها؟
- كيف يتم اختبار الحاقن؛
- ما إذا كان يتم إجراء المعايرة عند الاقتضاء؛
- وكيف يتم تحديد الوحدة النهائية.
وتعتمد جودة إعادة التصنيع على العملية الفعلية، وليس مجرد كلمة "مُعاد تصنيعها".
الفئة 3: حاقنات بديلة / ما بعد البيع
قد يتم تصنيع حاقن بديل من قبل مورد آخر غير العلامة التجارية الأصلية للمحرك أو نظام الحقن.
وتشمل الأسئلة الرئيسية ما يلي:
- ما هي أرقام المعدات الأصلية التي تحل محلها؛
- ما هي المحركات التي تم تأكيدها؟
- ما هو الاختبار الذي يتم إجراؤه؟
- وما إذا كانت البيانات الفنية تدعم التطبيق.
يجب على المشترين تجنب افتراض أن "ما بعد البيع" يعني تلقائيا أقل شأنا أو ما يعادلها. يجب تقييم المنتج من خلال المواصفات والوثائق الفعلية.
مصفوفة اختيار ذات أربعة عوامل
استخدم المشتري الإيطالي أربعة معايير.
1. التوافق
هل يتطابق رقم الجزء مع تطبيق المحرك؟
2. أصل المنتج
هل السلعة جديدة أم مُعاد تصنيعها أم تم استبدالها بعد البيع، وهل هذا الوصف واضح؟
3. توثيق الاختبار
هل تتوفر إجراءات الاختبار أو سجلات الفحص ذات الصلة؟
4. متطلبات الصيانة
هل يتطلب تطبيق الإصلاح مسارًا محددًا للمعدات الأصلية أو معاد تصنيعه أو بديلاً؟
تجنب مصطلحات العلامة التجارية المضللة
قام المشتري أيضًا بفصل مصطلحات مثل:
- أصيل؛
- إبداعي؛
- عمر الفاروق؛
- تصنيع المعدات الأصلية؛
- ما بعد البيع؛
- معاد تصنيعها.
لا ينبغي استخدام هذه المصطلحات بالتبادل.
لا ينبغي وصف الحاقن البديل للمحرك ذي العلامة التجارية بأنه "أصلي" إلا إذا تم توفيره فعليًا بموجب نظام قطع الغيار الأصلية الخاص بتلك العلامة التجارية.
نتيجة القضية
لم يقم المشتري الإيطالي باختيار فئة الحاقن "الأفضل" العالمية.
وبدلاً من ذلك، كان القرار مرتبطًا بالتوافق وأصل المنتج وأدلة الاختبار ومتطلبات الإصلاح وسياق الميزانية.
يؤدي هذا إلى إنشاء إطار شراء B2B أكثر فائدة من مجرد مقارنة المنتجات الجديدة مع المعاد تصنيعها حسب السعر.
التعليمات
هل الحاقنات المعاد تصنيعها هي نفس الحاقنات الجديدة؟
لا، فهي تتبع مسارات تصنيع أو إعادة تصنيع مختلفة ويجب تقييمها وفقًا لذلك.
هل حاقن ما بعد البيع غير مناسب تلقائيًا؟
لا، تعتمد الملاءمة على التطبيق الذي تم التحقق منه والمواصفات والاختبار ومتطلبات الصيانة الخاصة بالمشتري.
